Sociale Medier
Sociale medier kan defineres som: ”Websider og applikationer, der gør det muligt for brugere at producere og dele indhold, samt at deltage i social networking.”
Sociale medier er således et af de værktøjer, der har haft størst betydning for de muligheder mennesker har for at kommunikere.
I kraft af de sociale medier har virksomhederne fået nogle direkte kommunikationskanaler til kunderne, som gør at de kan være synlige og tilgængelige på en helt anden måde, og dermed styrke kundeloyaliten. Det kræver dog, at virksomhederne formår at udnytte de sociale medier og skabe relevant og underholdende indhold – ellers finder brugerne hurtigt en anden, og bedre fest!
Sociale medier gør det muligt at kommunikere på mange forskellige måder, til et utal af mennesker. Når en besked (statusopdatering), et billede eller en video ligefrem bliver meget populær, kan den gå viralt og blive delt til flere tusinde, hvis ikke millioner af mennesker.